Добро пожаловать, коллега!

Меня зовут Егор и я работаю в туризме. О нем, родном, и пишу в этом блоге. Особое внимание уделяю маркетингу в нашей сфере, новым технологиям и непосредственно продажам. Подписывайтесь: Email, RSS, VKontakte или Facebook.
Coral Travel — Грамотное продвижение в Facebook.com

Coral Travel — Грамотное продвижение в Facebook.com

Зашел на фейсбук — попиарить сообщество «Будни турбизнеса» немного.

Увидел рекламу Корала, зашел к ним в группу:

«Вступи в группу и получи 5000 руб.на покупку тура в любую страну в подарок.»

Выполнил необходимые действия — вступил в группу и вбил свой емейл с ФИО на сайте…

 

И потом только разъяснение акции:

  • 2000 рублей — на туры до 50.000 р.
  • 3000 рублей — на туры до 100.000 р.
  • 5000 рублей — на туры от 100.000 р.

Хороша идея!

По сути — это обыкновенная скидка в многочисленных уполномочках «Корал Отдых» и прочих «Блускаях».

Но зато Корал получает:

  1. Новых клиентов.
  2. Нехилую раскрутку своей группы в Facebook.
  3. Базу емейлов потенциальных клиентов.
  4. Рассказал всем, что они уже 20 лет на рынке и до сих пор не обанкротились (прям как мы).
Но я бы на месте Корала не тратил деньги на рекламу группы в Facebook, а обошелся бы своими ресурсами — у них посещаемость нехилая. Ну и подумаешь, что пришлось бы давать скидку -

Один фиг скидка идет за счет комиссии турагентствам.

Примерно то же самое можно проворачивать и через купонные сайты — Groupon, KupiOtpusk и прочие. Кстати, сейчас в Групоне директор по туризму — Мардос Чачхалиа (из Аква-Абазы — ТО по Абхазии).

 

Берите на вооружение, коллеги!
Единая визовая служба. Нет беготне!

Единая визовая служба. Нет беготне!

Позавчера я сдавал документы на визы пяти разным туроператорам. Мотался по всей Москве, вернулся в офис только в 8 вечера.

Знакомая ситуация?

Выход есть! А почему же не объединить визовиков нескольких туроператоров в одном месте?

Тогда за одну поездку можно было бы сдать документы сразу по нескольким заявкам разных туроператоров.

Хотя бы посадить в один офис «большую тройку»: Пегас, Тез и Корал.

Кто за?

Как Coral Travel украл час моей жизни или Геморрой за ваши деньги

Как Coral Travel украл час моей жизни или Геморрой за ваши деньги

Поехал сегодня в Coral Travel (Москва, Н.Красносельская 40/12 стр.20) сдавать документы на визы.

…Чтобы элементарно войти в офис — требуют не только паспорт, но и доверенность от агентства. Зачем?..

Оказался Корал первым туроператором, в котором дохера народу и не работает столбик электронной очереди.

Это порождает РУГАНЬ турагентов и курьеров, да и вообще полную неразбериху.

Примечательно, что выдача и сдача документов (в корне разные по времени операции!) стоят в одной очереди, в одни и те же окошки. Разделить не дано?

Подходит моя очередь.

Девочка берет доки, проверяет. Возвращается — у вас визы в системе стоят для 4х туристов, но у двоих уже есть.

Отказывается брать — зайдите в систему и уберите.

Звоню в офис агентства, ругаюсь. Мне говорят — вообще-то когда бронировали — указали что доки нужны только двум туристам. Но зачем коралу читать комментарии к заявке? Это же лишнее :)

В системе корала оказывается, что убрать визы невозможно.

«Что делать?», — отвечают — «Звоните в отдел бронирования».

Десять минут вишу на трубке, пока мне убирают визы у этих двух туриков.

Убрали. Опять проверяют мои документы.

«У вас не хватает справок от родителей с места работы».

После первой проверки документов, видимо, сказать было не дано.

Как итог — Выкинутый час жизни и потраченные нервы на ругань «чья сейчас очередь».

п.с. Вспоминаю прилет в Нью-Йорк, где отдельный человек распределяет очередь на прохождение границы. Там время и нервы людей ценят. А в Турко-Рашкинских конторах, видимо, нет.

Туриста не заселили в отель. Я — козел?!

Туриста не заселили в отель. Я — козел?!

Ситуация сегодня с заявкой от Библио-Глобуса.

Рядовая ситуация, скорее всего хитрые хотельеры из Туниса продали больше номеров чем у них есть.

Агентство звонит мне. Я — библикам. Дал им номер туриста.

«Сейчас созвонимся с туристом и разберемся» — заверили в Библио Глобусе.

Агентству я все это передал.

Теперь главная деталь: Сегодня воскресенье, выходной день.

Ну и к слову. Звонило агентство не в отдел бронирования, а мне на сотовый. В принципе, я не против и мой сотовый указан даже на самом Тур-Боксе. Как раз для таких ситуаций.

Далее пересказываю в вольном порядке, не дословно, это не так важно.

Только что агентство звонит и говорит (спустя несколько часов):

Ну что там с моим туристом?!

Я вновь рассказываю все действия, которые предпринял.

Агентство: И что дальше, вы связывались с библиками, с туристом?

Я: Со своей стороны в свой выходной день я все сделал. Полететь в Тунис и дать пинка хотельерам я, к сожалению, не могу. Этим вопросом должен заниматься Библио-Глобус.

Далее агентство высказывает негодование по поводу того, как это так я даже библикам и туристу повторно не звонил (видимо я должен был из дома на номер туриста сам набрать по международной связи — номер-то тунисский). Продолжаются наезды на меня.

Агентство: Какую должность вы занимаете в Тур-Боксе?!

У меня шок. Видимо хотят на меня нажаловаться :) Чуть не выпалил «ПАПА РИМСКИЙ!» Улыбаюсь…

Я: Поймите, Тур-Бокс — это не панацея. Мы просто центр бронирования. Со своей стороны мы все сделали.

К слову… Мы помогаем во всех сложных ситуациях, но крестовых походов в Тунис, простите, делать не будем.

Агентство: Наезды на меня и нашу компанию, «я для себя выводы сделала» и так далее.

Я: А вы сами с туристом связывались, может все уже разрешилось?

Агентство: Нет, не связывалась.

Занавес.

Ну и анекдот вдогонку:

Немцы встают в пять утра, чтобы положить свои полотенца на ещё свободные лежаки, потом спокойно идут спать, отдыхать, гулять…

Русские обычно встают в три часа дня, идут к лежакам и думают: «Какой же классный сервис в Турции — лежаки с немецкими полотенцами!»

Обязан ли турагент проверять время вылета перед началом тура?

Обязан ли турагент проверять время вылета перед началом тура?

Сегодня возник спор между мной, Инной Черевичкиной (сейчас развивает наш франчайзинг «Виста», ранее работала в TES и S7tours) и Аней (к сожалению не знаю ее фамилии, турагента).

Ситуация следующая:

Мы (Tour-Box.ru) выгрузили агентству документы на тур перед праздниками. До вылета 2 дня. Спустя час-два оператор меняет время вылета на более раннее. Турист не улетает.

Позиция Инны и Ани:

Тур-Бокс должен был об этом уведомить агентство, т.к. на email нам информацию об изменениях скидывали.

Моя позиция:

Должен-то должен, но… Разве это не обязанность КАЖДОГО менеджера вечером перед вылетом проверять время вылета туристов?

В день от одного только Пегаса нам приходят сотни писем. А всего у нас 70 туроператоров в системе. На одни только уведомления придется посадить целую команду людей.

Мы вообще можем перед вылетом прозванивать туристов наших субагентов и напоминать время вылета, но тогда за услуги Тур-Бокса явно нужно будет требовать деньги. Все-таки у нас бесплатный Центр Бронирования.

Или я не прав?

О чем этот блог и Для чего он мне

О чем этот блог и Для чего он мне

Всем привет, на связи Егор Озеров.

И это моя первая запись, первый пост на этом туррористеческом блоге.

Вначале расскажу, о чем будет этот блог.

1. Выжимка новостей и статей. В нашем деле нужно быть всегда в курсе последних событий.

Часто бывают интересные материалы не только на ТурДоме, но и на ТурПрофи, ТурБасе, ТурПроме и иных b2b порталах.

Но все читать — нереально. Поэтому я буду выделять интересные новости и публиковать ссылки здесь.

Также буду стараться внедрять видео-формат: сам люблю слушать и поглядывать на интересное видео, параллельно работаю (It’s not porn!))).

2. О нашем турбизнесе.

За последний год я пообщался если не с тысячей, то с 500 владельцами и директорами турфирм точно.

И, вы знаете, у каждого есть чему поучиться. И почти каждый готов делиться своими секретами успеха.

3. Мой опыт в продвижении и продажах через интернет.

Я умею «раскручивать» сайты до серьезных цифр на счетчике посещаемости. Тысячи, десятки тысяч посетителей в день — это стоит огромных трудов, но я этого добивался и готов делиться знаниями. Бесплатно.

Помимо этого, я знаю как выжимать из каждого посетителя сайта все. А этот навык гораздо интереснее обычных seo-шмео из предыдущего абзаца.

Для чего же мне этот блог?

На самом деле, планы грандиозные, но о них пока рано говорить.

Сразу скажу, это не тупой пиар Тур-Бокса, Висты, Клео или других наших компаний.

Это мой личный проект.

Всем пис!